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        客戶服務

        自合模塊科技服務理念和售后服務政策
         
        售前服務理念和承諾
         
        自合模塊深知客戶對"慢"的接受度與容忍度越來越低,我們始終堅持給客戶提供極致的7*24小時實時反饋服務,珍惜每一個潛在客戶,并做出如下承諾:
         

        提供實時反饋

        咨詢客服后,一般性問題3分鐘內回復,復雜性問題24小時內回復并答復預估回復時間。

         

        提供詳細報價

        2小時內為您提供價格合理、格式精美的報價文件。

         

        提供詳細方案

        核實真實需求后,24小時內為您提供個性化方案文稿。

         

        提供上門講解和考察接待

        如有初步合作意向,48小時內可上門拜訪講解,并隨時接待您的考察,盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

         
        售后服務政策
         
        • 售后服務宗旨
          自合模塊科技從成立之初就將“堅持客戶視角觀,即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持,讓用戶用的放心、使得開心。
           
        • 售后服務承諾
          1、軟件質保期一年,硬件質保期一年,提供終身維保服務。
          2、質保期/維護期內免費對系統軟件和硬件進行升級,確保系統能夠滿足客戶要求并正常,使用提供免費無條件技術咨詢、系統維護、軟硬件故障維修服務。
          3、免費質保期結束后,每年的軟件和硬件維護費用不超過成交總價的10%。按年繳納維護費后,繼續提供無條件技術咨詢、系統維護服務。對于軟件性質的故障維修,不再收取任何費用。對于硬件設備類的故障維修,按照成本價收取維修費用。
          4、軟硬件故障維修承諾
          我公司承諾盡最大努力盡快修復客戶報修的軟件系統及其硬件設備,不惜一切代價保障客戶業務的正常運行。
           
        • 故障級別分類
          根據故障的嚴重程度和影響程度的不同,故障級別由低到高分為四級故障、三級故障、二級故障、一級故障。
          一級:屬于緊急問題;其具體現象為:系統故障導致業務停止,食堂已無法正常就餐,且存在數據丟失。
          二級:屬于嚴重問題;其具體現象為:系統故障導致除統計功能外的業務停止,食堂已無法正常就餐,但系統數據未丟失。
          三級:屬于較嚴重問題;其具體現象為:系統主要業務未停止,但涉及統計的功能停止,系統能繼續運行且性能不受影響。
          四級:屬于普通問題;其具體現象為:系統技術功能、安裝或配置咨詢,或其他顯然不影響業務的預約服務。
           
        • 故障處理
          為了保證用戶系統及其設備故障得到盡快解決,我公司實行7×24小時+3分鐘運維響應機制,盡快修復故障并投入使用,
          一級故障和二級故障:15分鐘內響應并解決,如15分鐘無法解決,1小時內到場服務,解決故障,并免費提供備用機保障服務。
          三級故障:8小時內解決故障。
          四級故障:雙方協調后確定故障解決時間。
           
            (一)售后服務宗旨
         
            自合模塊科技從成立之初就將“堅持客戶視角觀,即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持,讓用戶用的放心、使得開心。
         
         
            (二)售后服務承諾
         
            1、軟件質保期一年,硬件質保期一年,提供終身維保服務。
         
            2、質保期/維護期內免費對系統軟件和硬件進行升級,確保系統能夠滿足客戶要求并正常,使用提供免費無條件技術咨詢、系統維護、軟硬件故障維修服務。
         
            3、免費質保期結束后,每年的軟件和硬件維護費用不超過成交總價的10%。按年繳納維護費后,繼續提供無條件技術咨詢、系統維護服務。對于軟件性質的故障維修,不再收取任何費用。對于硬件設備類的故障維修,按照成本價收取維修費用。
         
            4、軟硬件故障維修承諾
         
            我公司承諾盡最大努力盡快修復客戶報修的軟件系統及其硬件設備,不惜一切代價保障客戶業務的正常運行。
         
         
            (1)故障級別分類
         
            根據故障的嚴重程度和影響程度的不同,故障級別由低到高分為四級故障、三級故障、二級故障、一級故障。
         
            一級:屬于緊急問題;其具體現象為:系統故障導致業務停止,食堂已無法正常就餐,且存在數據丟失。
         
            二級:屬于嚴重問題;其具體現象為:系統故障導致除統計功能外的業務停止,食堂已無法正常就餐,但系統數據未丟失。
         
            三級:屬于較嚴重問題;其具體現象為:系統主要業務未停止,但涉及統計的功能停止,系統能繼續運行且性能不受影響。
         
            四級:屬于普通問題;其具體現象為:系統技術功能、安裝或配置咨詢,或其他顯然不影響業務的預約服務。
         
            (2)故障處理
         
            為了保證用戶系統及其設備故障得到盡快解決,我公司實行7&times;24小時+3分鐘運維響應機制,盡快修復故障并投入使用,
         
            一級故障和二級故障:15分鐘內響應并解決,如15分鐘無法解決,1小時內到場服務,解決故障,并免費提供備用機保障服務。
         
            三級故障:8小時內解決故障。
         
            四級故障:雙方協調后確定故障解決時間。
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